Een van de meest zichtbare voordelen van kunstmatige intelligentie (AI) binnen gemeenten is de mogelijkheid om de dienstverlening aan inwoners aanzienlijk te verbeteren. Ook jouw gemeente heeft de belangrijke taak om een breed scala aan diensten aan te bieden aan een diverse groep inwoners. Dit varieert van het aanvragen van een identiteitsbewijs tot ondersteuning bij schulden. AI kan je hierbij helpen. Maar hoe?
24/7 Beschikbaarheid
Met de inzet van AI, zoals chatbots en virtuele assistenten, kun je inwoners 24/7 toegang geven tot gemeentelijke informatie en ondersteuning. Traditioneel zijn we allemaal gebonden aan kantooruren, wat niet altijd handig is voor inwoners die overdag werken of andere verplichtingen hebben. Een AI-gestuurde chatbot kan je bijvoorbeeld helpen met vragen over afvalinzameling, vergunningaanvragen of het melden van gebreken in de openbare ruimte. Dit betekent dat je inwoners ook ’s avonds of in het weekend kunt helpen. Dat betekent nogal wat voor de tevredenheid vergroot en ook voor het verlagen van de wachttijden.
Personalisatie van dienstverlening
AI maakt het ook mogelijk om je dienstverlening te personaliseren, waardoor inwoners advies en hulp krijgen die specifiek is afgestemd op hun situatie. Door gegevens te analyseren, zoals eerdere interacties of veelvoorkomende vragen, kun je met AI anticiperen op wat een inwoner nodig heeft. Stel dat iemand vaker meldingen doet over een slecht onderhouden weg: het systeem kan hieruit afleiden dat hij geïnteresseerd is in updates over onderhoudsplannen in zijn buurt. Deze vorm van personalisatie zorgt ervoor dat jouw inwoners zich gehoord en begrepen voelen, wat het onderling vertrouwen versterkt.
Versnelling van processen
Veel gemeentelijke diensten zijn tijdsintensief, vooral wanneer handmatige verwerking nodig is. AI kan deze processen aanzienlijk voor je versnellen door herhalende taken te automatiseren. Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van aanvragen voor parkeervergunningen of subsidies. AI kan formulieren scannen, documenten controleren op volledigheid en zelfs suggesties doen voor besluitvorming. Dat kan belangrijk zijn bij tijdsgevoelige zaken zoals het verkrijgen van een vergunning.
Inclusiviteit bevorderen
Niet alle inwoners zijn digitaal even vaardig, wat een uitdaging kan zijn bij het gebruik van moderne technologie. AI kan deze drempel verlagen door gebruiksvriendelijke interfaces te bieden, zoals spraakgestuurde systemen of eenvoudige navigatiemenu’s. Voor inwoners die de Nederlandse taal niet volledig beheersen, kan AI automatisch vertalingen aanbieden of hulp bieden in andere talen. Hierdoor wordt de gemeente toegankelijker voor een bredere groep mensen.
Betere afhandeling klachten en meldingen
Ook jouw organisatie ontvangt dagelijks meldingen over bijvoorbeeld verkeersproblemen, afvalinzameling of openbare veiligheid. AI kan deze meldingen snel categoriseren en prioriteren, zodat je urgente zaken direct kunt laten oppakken. Daarnaast kan AI patronen herkennen, zoals een toename van meldingen over een bepaald probleem, en dit onder de aandacht brengen van de juiste afdelingen. Dit leidt niet alleen tot een efficiëntere afhandeling, maar helpt ook om structurele problemen eerder te signaleren en aan te pakken.
Praktijkvoorbeeld
Een aantal gemeenten maakt al gebruik van AI-gestuurde chatbots voor hun klantenservice. Zo kunnen inwoners vragen stellen over belastingen, afvalinzameling of subsidies, en krijgen zij binnen enkele seconden een antwoord. In sommige gevallen kunnen de chatbots direct een afspraak plannen of een melding doorsturen naar de juiste afdeling. Deze automatisering leidt niet alleen tot snellere antwoorden, maar ontlast ook het personeel, zodat zij meer tijd kunnen besteden aan complexe vragen die persoonlijke aandacht vereisen. Je treft voorbeelden daarvan aan in het AI-Boek Nederlandse Gemeenten dat alle leden van GemeentenNL ontvangen.
En nu?
AI biedt jouw gemeente de kans om je dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Door 24/7 beschikbaarheid, personalisatie, procesversnelling en betere toegankelijkheid kunnen je inwoners sneller en efficiënter helpen. AI zal de menselijke interactie niet volledig vervangen, maar het kan wel een waardevolle aanvulling zijn op traditionele dienstverlening. Het resultaat is dat jouw gemeente beter in staat is om in te spelen op de behoeften van jullie inwoners, met als uiteindelijk doel: een tevreden en betrokken gemeenschap.
